Често задавани въпроси (FAQ)

?
Как да поръчам?

Поръчката в онлайн магазин www.vzeh.bg се извършва в две стъпки:

 

Избирате продукта, който искате да закупите и задавате размера и броя за него. Информация за размерите се намира вдясно от снимката на продукта, а за да зададете желания такъв изберете опция от падащото меню над бутона "КУПИ". От падащото меню също така, можете да видите и цената на продукта в желания размер.

 

Натискайки бутона "КУПИ", желаният от Вас продукт се добавя в количката за пазаруване, която можете да видите в горния десен ъгъл на страницата.

 

След като изберете всички продукти, които искате да закупите натиснете бутона "ПОРЪЧАЙ" в количката. Сайтът зарежда страница, в която се визуализира всичко поръчано от Вас до момента. На нея можете да променяте количеството на продуктите, да триете ненужни такива или да анулирате своята поръчка.

 

След като проверите количката си, натиснете бутона "ПОРЪЧАЙ", за да направите поръчка. Ще попаднете на страница, на която трябва да въведете имената си, имейл, както и адрес, на който продуктите да бъдат доставени и телефонен номер за връзка. Ако имате специфични изисквания към поръчката или доставката можете да ги напишете в текстовото поле под адреса. Ако желаете да Ви бъде издадена фактура, натиснете отметката пред 'желая да ми бъде издадена фактура' и въведете данните на фирмата. В противен случай ще получите на имейла си електронна фактура на физическо лице, която има силата на касов бон.

 

Ако вече сте наш клиент и имате регистрация е необходимо само да въведете имейла и паролата, с които сте пазарували предишния път. Така не се налага да попълвате отново данните си и можете направо да пристъпите към потвърждаване на поръчката. 

 

След въвеждане на данните си натиснете бутона "ПРОДЪЛЖИ". Оттук проверете всички въведени от Вас данни (ако сте сгрешили някъде можете да го редактирате), изберете метод за плащане и натиснете бутона "ПОРЪЧАЙ", за да финализирате поръчката. Преди да направите това ще видите общата сума на поръчката, заедно с цената на доставката (ако има такава), която трябва да заплатите.

 

След като изпълните и двете стъпки стигате до страницата, която потвърждава, че поръчката е направена успешно и получавате уникалния номер на Вашата поръчка. Ако сте избрали различен метод на плащане от наложен платеж, на тази страница ще получите инструкции и как да платите поръчката.

 

Благодарим Ви, че ни предпочетохте и Ви желаем приятно пазаруване!

 

?
Кога ще получа продуктите, които съм поръчал?

Всички продукти, поръчани от www.vzeh.bg биват доставени на клиента в срок от 1 до 7 работни дни след поръчката с куриерска фирма Спиди.

?
С коя куриерска фирма работите?

Онлайн магазин www.vzeh.bg работи с куриерска фирма Спиди.

 

 

Всяка поръчкa от нашия магазин се доставя до посочен от Вас адрес, но може да бъде изпратиена и в офис на куриерска фирма Спиди във Вашия град, до поискване.

 

?
Каква е цената на куриерската услуга?

Цената на куриерската услуга доставката всички продукти, предлагани от онлайн магазин www.vzeh.bg е безплатна за цялата страна.

?
Какви методи на плащане предлагате?

Онлайн магазин www.vzeh.bg предлага всички методи за плащане, които могат да бъдат избрани при втората стъпка на поръчката, а именно:

 

 

Наложен платеж - чрез този метод плащането се извършва посредством куриера при доставката на продуктите.

 

 

Банков превод - избирайки този начин на плащане дължимата сума постъпва в банковата ни сметка – Взех ООД, Уникредит Булбанк АД, IBAN: BG91UNCR70001522431280, BIC: UNCRBGSF След това поръчаните продуктите се изпращат до посочения от Вас адрес. Номерът на банковата ни сметка и допълнителни инструкции за плащането по банков път системата на vzeh.eu генерира автоматично, след като дадена поръчка е завършена.

 

 

Плащане с кредитна или дебитна карта чрез нашия виртуален ПОС терминал - по време на процеса за проверка за автентичност на вашата карта, персоналът на онлайн магазина няма достъп до съдържанието на вашите данни. Сигурността на картовите данни е защитена чрез SSL връзка между нашия сървър и сървърът, обработващ плащането.

?
Мога ли да видя продуктите преди да ги платя?

Разбира се, можете да се възползвате от преглед при доставката. Чрез тази услуга имате право да разгледате продукта, докато куриерът е още при Вас и да платите само, ако стоката отговаря като вид и цялост на поръчаната. Единствено е необходимо да напишете в коментара към поръчката (ще го намерите в първата стъпка - данни на клиента), че искате да ползвате услугата "Преглед преди плащане" или да уведомите наш консултант, че желаете тази опция.

?
Кои са стандартните размери матраци?

Стандартните размери на матраците в сантиметри са:

 

 

82/190

90/190

114/190

120/190

144/190

164/190

90/200

120/200

140/200

150/200

160/200

164/200

180/200

?
Мога ли да направя поръчка в различни от предлаганите размери?

Можете да направите поръчка за нестандартни размери на матраци и подматрачни рамки в www.vzeh.bg За целта трябва да се свържете с наш консултант на номер +359 887 02 67 67, в чата на магазина или да ни пишете на имейл cs@vzeh.eu, за да бъдат уточнени всички детайли по поръчката.

?
Имате ли физически магазин, в който могат да бъдат разгледани продуктите?

Vzeh е електронен магазин, който предлага продуктите си чрез Интернет. Знаем, че за някои от продуктите е трудно да се вземе решение без да се изпробват, затова предлагаме възможността да се видят в наши партньорски магазини. Ако искате да видите някой от предлаганите продукти, свържете се с наш консултант, за да Ви насочи към най-удобния за Вас магазин. Можете да направите това, като се обадите на номер: +359 887 02 67 67, като пишете на нашия имейл cs@vzeh.eu или се свържете с нас в чата на магазина.

?
По какво се различава двулицевият от еднолицевият матрак?

Двулицевият матрак дава възможност периодично да се обръща и да се ползва от двете страни и осигурява по-високо ниво на комфорт, хигиена и по-дълготрайна издръжливост на продукта.

?
На какво да поставя двулицевия матрак?

Съвременният съпътстващ продукт се нарича подматрачна рамка. Това е решетъчна скара, която съответства на размера на матрака и се поставя под него в отвора на леглото. На пазара се предлагат много разновидности метални и дървени рамки. Някои мебелни производители добавят към конструкцията на леглата плътна подматрачна основа и така се избягва необходимостта от допълнително закупуване на подматрачна рамка. Тук трябва да се внимава - плътната основа трябва да бъде разпробита на множество места, за да не задушава матрака при експлоатацията му. В някои случаи гаранционните условия на матрака зависят от това.

?
Как да определя точния размер на матрака?

Ако все още не сте си поръчали легло, е добре да си осигурите достатъчно голям размер, съответстващ на вашата физика. Така ще избегнете неудобството краката да стърчат извън матрака или да Ви пада възглавницата по време на сън и ще си осигурите максимален комфорт. Ако ще сменяте стария матрак с нов и ще ползвате наличното легло, трябва да измерите вътрешното пространство на леглото, където трябва да влезе матракът. При покупка на ново легло се посъветвайте с търговския консултант за предлаганите размери матраци. На нашия пазар се предлагат размери както от европейския, така и от българския стандарт.

 

?
Дебелината на матрака оказва ли влияние върху качеството му?

Да, но не е основният показател за качество. По важен е материалът, от който е направен. Добре е матракът да не е по-малък от 16 см на дебелина, като оптималната дебелина е между 18 и 20 сантиметра.

?
Има ли значение материалът, от който е изработен матракът?

Да, определено. Важно е да e безвредeн както за здравето, така и за околната среда. Избягвайте пружините и некачествените дунапрени. И двата материала са с малка трайност. Пружините бързо прокъсват текстила и започват да убиват, а дунапренът се деформира необратимо и опората за тялото става нездравословна. Съвременните и дълготрайни материали са на основата на различна по плътност полиуретанова и латексова пяна. Най-новото като материал е „пяната с памет” – Memory foam ®. 

?
Какво влияние оказва текстилът?

След основния материал, текстилът е следващия по важност елемент от съдържанието на матрака. От него зависи чисто психологическото усещане на тялото по време на сън, телесната температура, изпотяването, проветривостта на матрака, дори и неподвижността на спалното бельо. Съвременните платове за матраци са на памучна основа. Някои модели се предлагат и със свалящ се калъф с възможност за пране за висока хигиеничност. Трябва да се избягват изкуствени материи, които причиняват изпотяване, статично електричество, хлъзгане на чаршафите и дискомфорт.

 

?
Вярно ли е, че твърдият матрак е здравословният матрак?

Това е по-скоро мит, именно защото дълго време българският потребител използваше провиснали пружини с дюшеци и еднолицеви матраци от некачествени пружини и дунапрен. Съвременните материали могат да осигурят на тялото опора във всяка негова точка и така да гарантират едновременно ортопедична, анатомична и ергономична основа по време на сън и почивка. 

?
Как да различа ортопедичен от анатомичен матрак?

Това са понятия, с които често се спекулира. Дори се добавя и термина ергономичност. Ето накратко как се отнасят те към матраците:

 

 

Ортопедичност - поддържането на гръбначния стълб в правилна, естествена позиция и улесняване отпускането на ставите

 

 

Анатомичност - пълно отпускане на мускулатурата и спомагане за правилно кръвообръщение

 

 

Ергономичност - оптимално психологично и емоционално възстановяване

?
Нужна ли ми е лекарска препоръка, за да избера правилния матрак?

Не всички лекари са запознати със съвременните тенденции в матраците. Затова е по-важно освен лекарската препоръка да се насочите към мебелни магазини, които Ви дават възможността да легнете и почувствате контакта на тялото с различни по твърдост, съдържание и текстил матраци.

?
Какво трябва да включва гаранцията?

Една добре защитена инвестиция при покупка на матрак е ако той има гаранция за по-дълъг период - 5, та дори 10 и 15 години. Това ще ви позволи наистина да си „купите” здраве за дълго и да прецените възвръщаемостта на средствата за този период. Качествените материали, които популярните марки използват им дават възможност да осигурят такава гаранция и в случай на проблем да заменят матрака. При покупка се запознайте с гаранционните условия на продукта и изискайте гаранционна карта.

?
Как да се насоча към определена марка матраци?

Престижните марки по всяка вероятност ще Ви направят впечатление, когато се насочите към избор на матрак. Освен че може да ги видите и да прочетете за тях навсякъде, те предлагат богат избор от модели произведени от съвременни материали с различна твърдост, качествено обслужване, постоянна наличност и гаранционно обслужване. Ако марката е с традиции не само у нас, но и по света, това също може да ви насочи към правилния избор. Интернет сайтовете дават бърза и обширна информация за повечето от тях.

?
Как да разбера, че имам нужда от нов матрак?

Кога за последен път помислихте за Вашия матрак? Много от нас забравят, че матраците са най-използваната част от мебелите, които притежаваме. Всъщност, ако спите по 8 часа в денонощието, то годишно вие прекарвате по 3000 часа върху матрака си. Това означава, че след 10 години ще сте прекарали 30 000 часа в същото легло. Отдолу са изброени няколко начина да разберете дали е време да помислите за подновяване на спалнята си.

 

 

Купили сте сегашния си матрак преди 10 и повече години. Средната продължителност на живот на качествения матрак е от 10 до 15 години. По-старите матраци имат влошени основни функции, а способността им да поддържат тялото в правилната позиция за сън е намалена или изобщо липсва.

 

 

Събуждате се по-уморени, отколкото сте си легнали. Повечето ни клиенти изчакват прекалено дълго преди да подменят матрака си. Ако не се събуждате освежени и подмладени или чувствате болка и дискомфорт, със сигурност сте чакали прекалено дълго.

 

 

Канапето Ви се струва по-удобно от леглото. Концентрирайте се върху това, което усещате, когато легнете върху матрака си. Усещате ли неравности и пружини? Вашето тяло се нуждае от гладка и удобна повърхност за качествено възстановяване през нощта. Матракът трябва да Ви осигурява сън с минимално въртене през нощта.

 

 

Матракът Ви изглежда износен и неравен.Преглеждайте матрака си редовно за хлътвания. Ако матракът Ви изглежда неравен или износен и захабен, най-вероятно е време за нов. Различните слоеве на всички матраци се спластяват с течение на времето. За оптимално действие трябва да завъртате матрака си редовно, за да удължите живота му и да го поддържате удобен за Вас. Ако сте “наследили” матрака си от роднини или приятел е почти сигурно, че трябва да се възползвате от възможността да го смените още сега.

 

 


Имате матрака си за даденост. Матраците са най-използваната и най-пренебрегваната част от мебелировката. Обърнете внимание на матрака си - чувате ли скърцане? Забелязвате ли повърхността на някои места да потъва повече, отколкото на други? Състоянието на матрака може да Ви изненада, ако го погледнете отблизо.

?
Каква е цената на нов модел матрак?

Цените на матраците варират, но качествените матраци струват между 300 до 1500 лева за единичен матрак. Здравият сън е една от най-добрите инвестиции, които можете да направите, затова купете най-добрия матрак, който можете да си позволите. Не забравяйте, че повечето хора прекарват 1/3 от живота си в леглото. Вашата инвестиция ще струва стотинки на вечер за следващите 15 години!

?
Как да търся матрак?

Насочете се към търсене на матрак, който на първо място отговаря на разбиранията Ви за удобство. За да го направите, винаги пазарувайте с удобни дрехи и обувки, които да се свалят лесно – това ще ви помогне да лягате и тествате матрака с лекота. Не бързайте и не се срамувайте. Не можете да прецените дали матракът осигурява добра опора за тялото Ви, само като седнете на ръба му или легнете за няколко секунди. Легнете на леглото така, както спите по принцип, а ако спите с партньор, вземете него/нея със себе си, за да може заедно да вземете решение. Пазарувайте от магазин, който познавате, на който се доверявате и който предлага търсените от Вас услуги. Прочетете колкото се може повече информация за фирмата и предлаганите продукти. И помнете – купете най-добрия матрак, който можете да си позволите.

?
Могат ли децата ми да ползват моя стар матрак?

Децата трябва да имат удобен и поддържащ тялото им матрак, за да получат дълбокия и укрепващ сън, от който телата им се нуждаят, за да растат. Ако Вашият стар спален комплект е бил неудобен за Вас и не е поддържал тялото добре, тогава едва ли би помогнал на децата Ви да си осигурят съня, от който се нуждаят.

?
Трябва ли подходящият за мен матрак да е твърд?

Това е често срещана заблуда. Предлаганите от нас матраците позволяват правилната опора за тялото без значение от степента на комфорта или цената. Нивото на мекота или твърдост е въпрос на предпочитание. Независимо дали избраният от Вас модел е твърд или мек, той ще Ви даде точно опората, от която се нуждаете.

?
Какво легло/рамка са необходими за моя матрак?

Използвайте здрава рамка за легло! Ако имате двоен матрак, се уверете, че рамката има допълнителна опора в средата, за да предотврати хлътване.

?
Как да пренасям, местя или вкарвам матрака си в стая с ограничен вход?

Някои модели матраци се доставят във вид на рула във вакуумирана опаковка, което улеснява транспортирането им значително. След като опаковката с матрака се отвори, той не може да бъде навит на руло отново. За сметка на това много модели са доста подвижни, особено тези направени от специалната материя Memory Foam. Те могат да се прегъват на 90 градуса без това да нарани вътрешността им, като това прави вкарването им в малки пространства изключително лесно. 

 

?
Как и защо да въртя матрака си? Как да избегна хлътвания на матрака? Как да поддържам постоянния комфорт през целия живот на матрака си?

Екипът на Vzeh препоръчваме да въртите матрака си редовно, за да може той да остане удобен за вас по-дълго време. Матраците са многослойни, за да осигурят дълъг живот и перфектно представяне. Отпечатъци от тялото са нещо нормално за новите матраци и показват, че слоевете се наместват спрямо индивидуалните нужди на човек. За да се намалят отпечатъците от тялото, матраците трябва да се обръщат периодично.

?
Каква е разликата между Латекс и Memory foam?

Латексът се различава от Memory foam с по-еластичната си, отворена клетъчна структура, която незабавно се възстановява след натиск.  Memory foam се възстановява от натиск по-бавно. Латексът е много еластичен, като в същото време заема позицията на тялото. Memory foam лесно се приспособява към формата на тялото, но освен това има и много гъста пяна в основата си, която осигурява добра опора.

Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас